Política de Privacidad

Bienvenido a 21feliz. Esta Política de Privacidad describe cómo manejamos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y servicios. Nos comprometemos a proteger su privacidad y a ser transparentes sobre el tratamiento de sus datos.

Esta política se aplica exclusivamente a las interacciones dentro de nuestro dominio. Tenga en cuenta que si hace clic en enlaces a sitios web de terceros, nuestra política dejará de aplicarse y usted quedará sujeto a los términos de privacidad de dicho sitio externo.

Datos de Cuenta e Identidad

Recopilamos nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono para crear su perfil y asegurar que cumple con la mayoría de edad legal.

Documentos de Verificación (KYC)

Para prevenir el fraude y cumplir con las normativas, solicitamos copias de identificaciones oficiales y comprobantes de domicilio mediante procesos de verificación.

Datos de Pago

Recolectamos la información necesaria para procesar depósitos y retiros, gestionada a través de nuestros procesadores de pago seguros.

Actividad de Juego y Transacciones

Registramos su historial de apuestas, depósitos, retiros y el uso de bonos para gestionar su saldo y detectar patrones de juego problemático.

Datos Técnicos y del Dispositivo

Recopilamos la dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de cookies para optimizar la experiencia del usuario y mejorar la seguridad del sitio.

Registros de Comunicación

Guardamos los registros de sus interacciones con nuestro equipo de soporte para resolver incidencias y mejorar nuestro servicio.

Utilizamos tres métodos principales para la obtención de información:

• Directamente de usted: Cuando se registra, completa su perfil o contacta a soporte.
• De forma automática: A través de tecnologías de rastreo mientras navega por nuestra plataforma.
• De proveedores aliados: Mediante servicios de verificación de identidad y procesadores de pago que validan la información suministrada.

Sus datos son procesados estrictamente para los siguientes fines:

• Gestión de Cuenta: Crear, mantener y asegurar el acceso a su perfil de usuario.
• Transacciones Financieras: Procesar sus depósitos y retiros de manera eficiente.
• Seguridad y Cumplimiento: Verificar su identidad y edad, y combatir el fraude, el lavado de dinero y la creación de cuentas múltiples.
• Personalización: Adaptar el contenido y las ofertas según sus preferencias de juego.
• Obligaciones Legales: Cumplir con los requerimientos regulatorios aplicables a los operadores de juego en México.
• Marketing: Enviar promociones únicamente si usted ha otorgado su consentimiento previo y explícito.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a ninguna entidad. Solo compartimos información en los siguientes casos:

• Proveedores de Servicios: Entidades que gestionan los pagos, la verificación de identidad y la infraestructura técnica.
• Autoridades Legales: Cuando sea estrictamente necesario para cumplir con una orden judicial o requerimiento legal válido.
• Protección del Servicio: Para prevenir actividades fraudulentas que puedan comprometer la seguridad de la plataforma.

Implementamos medidas técnicas y organizativas rigurosas para salvaguardar sus datos:

• Cifrado: Utilizamos protocolos de cifrado avanzado para proteger la información en tránsito.
• Acceso Restringido: Solo el personal esencial y debidamente autorizado tiene acceso a datos sensibles.
• Aislamiento de Datos: La información de pago se maneja en entornos aislados y seguros.
• Monitoreo Constante: Vigilamos nuestros sistemas para detectar y mitigar cualquier intento de acceso no autorizado.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio y analizar el tráfico. Para obtener detalles específicos sobre qué cookies utilizamos y cómo gestionarlas, le invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.

Usted tiene el control sobre su información personal. Puede ejercer los siguientes derechos a través de nuestros canales de soporte:

• Acceso y Rectificación: Solicitar una copia de sus datos o corregir información inexacta.
• Supresión y Portabilidad: Solicitar la eliminación de sus datos o que se transfieran a otra entidad.
• Oposición y Retirada de Consentimiento: Oponerse al uso de sus datos para fines específicos o retirar su permiso para comunicaciones de marketing.

Nota Importante: Incluso tras el cierre de su cuenta, estamos obligados a conservar ciertos datos personales durante el periodo exigido por las leyes de juego y normativas contra el lavado de dinero en México.

Conservamos su información personal únicamente mientras sea necesaria para los fines descritos en esta política. El periodo de retención está vinculado al ciclo de vida de su cuenta y se extiende según lo requieran las leyes aplicables en México.

El acceso a 21feliz está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Si detectamos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos personales.

Los padres o tutores legales que sospechen que un menor utiliza nuestros servicios pueden reportarlo inmediatamente a través de la página de Soporte.

Para operar eficientemente, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos fuera del territorio mexicano. En tales casos, aseguramos que se apliquen medidas de protección adecuadas para garantizar que su información permanezca segura y protegida.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios regulatorios o mejoras en nuestros procesos. Cualquier modificación será publicada en esta página. Recomendamos revisar periódicamente la fecha de "Última actualización" para mantenerse informado.